Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa Tima Call Centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Vođu Tima Call Centra koji će biti odgovoran za vođenje i motivisanje tima agenata u našem call centru. Idealni kandidat će imati izvanredne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u vođenju tima. Kao Vođa Tima Call Centra, bićete ključna osoba za osiguranje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva i efikasnosti operacija. Vaša uloga će uključivati nadgledanje dnevnih aktivnosti, pružanje podrške agentima, kao i identifikaciju i implementaciju strategija za poboljšanje performansi tima. Takođe ćete biti odgovorni za obuku novih članova tima i održavanje visokih standarda usluge. Uspešan kandidat će imati sposobnost da radi u dinamičnom okruženju, sa jakim fokusom na postizanje ciljeva i unapređenje korisničkog iskustva. Ako ste strastveni u pružanju izvanredne korisničke usluge i imate iskustvo u vođenju tima, voleo/la bismo da vas upoznamo.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim operacijama tima call centra.
- Motivisanje i vođenje tima agenata.
- Praćenje performansi i postavljanje ciljeva.
- Obuka novih članova tima.
- Rešavanje eskaliranih problema korisnika.
- Implementacija strategija za poboljšanje usluge.
- Izveštavanje o rezultatima tima menadžmentu.
- Održavanje visokih standarda korisničke usluge.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima u call centru.
- Izvanredne komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Poznavanje alata za upravljanje call centrom.
- Sposobnost motivisanja tima.
- Fleksibilnost i prilagodljivost.
- Visok nivo organizacionih veština.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima?
